# Нови правила за онлайн търговията през 2026: какви са правата на потребителите при забавени доставки, фалшиви намаления и връщане на стоки

**Категория:** Права и потребители

**Публикувано:** 2026-06-18

**Автор:** Владимир Цветанов

Научете какви са правата на потребителите през 2026 г. при забавени доставки, фалшиви намаления и връщане на стоки при онлайн покупки.

---

През 2026 г. онлайн търговията е под още по-строг обществен и регулаторен контрол, а потребителите разполагат с по-ясни правила при покупка от интернет магазини. Най-важните теми остават забавените доставки, подвеждащите намаления и условията за връщане на стоки, защото именно там най-често възникват спорове между клиенти и търговци.



## Какво се променя за потребителите през 2026 г.



Новите изисквания към онлайн търговците засилват прозрачността при представяне на цените, сроковете за доставка и условията за отказ от покупка. Това означава, че още преди финализиране на поръчката потребителят трябва да получи ясна информация за крайната цена, очаквания срок за доставка, разходите по връщане и начина за подаване на рекламация или отказ.



Практическият ефект от тези правила е, че търговецът не може да разчита на дребен шрифт, неясни формулировки или скрити условия. Ако информацията е подвеждаща, непълна или представена по начин, който затруднява клиента, това може да се счита за нарушение на потребителските права.



## Права при забавени доставки



Когато стоката не бъде доставена в обещания срок, потребителят има право да изиска изпълнение в допълнителен разумен срок. Ако търговецът отново не достави продукта, клиентът може да прекрати договора и да поиска възстановяване на платената сума.



От особено значение е как е била обявена доставката в сайта. Ако търговецът е обещал конкретен срок, например „доставка до 2 работни дни“, това създава очакване, което следва да бъде спазено. При общи формулировки като „възможно забавяне“ търговецът не получава неограничено право да отлага изпълнението, а пак дължи доставка в разумен срок.



- Потребителят може да поиска писмено уточнение кога ще бъде извършена доставката.
- Може да даде допълнителен срок за изпълнение.
- При неизпълнение може да се откаже от договора.
- Има право на възстановяване на сумата без неоправдано забавяне.


Ако забавянето прави покупката безполезна, например подарък за конкретна дата, потребителят може да има основание да прекрати договора и без да чака допълнително, когато срокът е бил съществен елемент от поръчката.



## Как да реагирате при фалшиви намаления



Една от най-важните теми през 2026 г. са т.нар. фалшиви намаления – ситуации, в които търговецът показва уж стара, по-висока цена, за да изглежда отстъпката по-голяма, отколкото е в действителност. Правилата изискват по-голяма прозрачност относно предишната цена, на базата на която се обявява намалението.



Когато онлайн магазин твърди, че дадена стока е намалена, потребителят трябва да може да разбере от каква цена се изчислява отстъпката. Ако „старата цена“ е била изкуствено завишена непосредствено преди промоцията, това може да се приеме като нелоялна търговска практика.



Подвеждащи могат да бъдат и съобщения като „само днес“, „последни бройки“ или „най-ниска цена“, когато те не отговарят на реалността. Такива техники могат да окажат неправомерен натиск върху избора на потребителя и да го накарат да вземе решение, което иначе не би взел.



- Проверявайте дали е посочена ясна предишна цена.
- Съхранявайте екранни снимки на промоцията и условията.
- Следете дали намалението е реално или само маркетингово представено.
- При съмнение подайте сигнал до компетентния орган за защита на потребителите.


## Право на връщане на стоки при онлайн покупки



При покупка от разстояние потребителите по правило разполагат с право да се откажат от договора в 14-дневен срок, без да посочват причина. Това е едно от най-съществените права при онлайн търговия, защото клиентът не може да прегледа стоката по същия начин, както във физически магазин.



Срокът обикновено започва да тече от получаването на стоката. За да упражни правото си, потребителят трябва ясно да уведоми търговеца, че се отказва от покупката. Не е задължително това да стане по конкретен шаблон, освен ако търговецът не е предоставил удобен формуляр.



Важно е да се знае, че потребителят има право да прегледа и тества стоката до степента, необходима за установяване на нейните характеристики, функционалност и вид. Ако обаче тя е използвана извън този обичаен преглед, е възможно търговецът да претендира намаляване на възстановяваната сума.



## Кога правото на връщане може да бъде ограничено



Не всяка стока подлежи на връщане безусловно. Законодателството предвижда изключения, които са особено важни при онлайн продажбите. Това се отнася например за определени хигиенни продукти след разпечатване, персонализирани стоки или цифрово съдържание при определени условия.



Търговецът обаче е длъжен предварително и ясно да информира клиента, ако за конкретен продукт правото на отказ не се прилага. Ако тази информация липсва или е представена неясно, спорът често се тълкува в полза на потребителя.



- Персонализирани или изработени по поръчка продукти.
- Запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини след отваряне.
- Някои видове цифрово съдържание, когато изпълнението е започнало след изрично съгласие.


## Възстановяване на суми и разходи по връщането



Когато отказът е упражнен законосъобразно, търговецът следва да възстанови получените плащания, включително стандартните разходи за доставка, ако са били начислени. Това трябва да стане в рамките на законово установения срок и по начин, който не поставя потребителя в по-неблагоприятно положение.



Разходите за връщане на стоката не винаги са за сметка на търговеца. Ако клиентът е бил предварително и ясно уведомен, че ще ги поеме сам, търговецът може да ги прехвърли на него. Ако такава информация липсва, потребителят има силна позиция да оспори начисляването на тези разходи.



## Какво да направите при спор с онлайн търговец



При проблем е най-добре първо да се свържете с търговеца писмено и да опишете ясно случая – номер на поръчка, дата, обещани условия и какво точно искате: доставка, връщане на сума, замяна или прекратяване на договора. Писмената комуникация е важна, защото служи като доказателство при по-нататъшен спор.



Съхранявайте потвърждението на поръчката, фактурата, екранни снимки на офертата, обявените срокове и условията за продажба. Ако не получите съдействие, следващата стъпка е подаване на жалба до органа за защита на потребителите или търсене на извънсъдебно решаване на спора.



- Изпратете писмено искане до търговеца.
- Посочете конкретно нарушение и желаното решение.
- Приложете доказателства – имейли, снимки, описания на продукта, цени.
- При липса на реакция потърсете защита по административен или съдебен ред.


## Как да пазарувате по-безопасно онлайн през 2026 г.



Новите правила дават по-добра защита, но добрата информираност на потребителя остава решаваща. Преди покупка проверявайте данните на търговеца, условията за доставка, политиката за връщане и реалността на обявените намаления.



Внимателното четене на условията и съхраняването на документите по поръчката значително улесняват защитата на вашите права. През 2026 г. онлайн пазаруването е по-регулирано, но и потребителят трябва да действа активно, за да се възползва пълноценно от предоставената му защита.

Оригинал: https://razbirach.bg/prava-i-potrebiteli/novi-pravila-za-onlayn-targoviyata-prez-2026-kakvi-sa-pravata-na-potrebitelite-pri-zabaveni-dostavki-falshivi-namaleniya-i-vrashtane-na-stoki